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Posts Tagged ‘Concursos públicos’


Recentemente, tirei um tempo para colocar em ordem a minha vida doméstica. Fiz passaporte novo, carteira de identidade nova, permissão internacional para dirigir, atualizei CPF, despachei a caliça e as podas de árvore do nosso terreno e enviei o lixo tóxico doméstico para a reciclagem. Essas tarefas envolveram serviços públicos federais, estaduais e municipais. Contrariando o senso comum, todos foram prestados com eficiência. Para a emissão dos documentos, contei com agendamentos pela Internet e fui atendido no horário com presteza e cortesia. Para os serviços da prefeitura bastou solicitar por telefone a coleta seletiva ou levar o material até um dos locais especificados no site da Prefeitura de Curitiba.

bom atendimento

No mesmo período, tive dissabores com os serviços prestados por empresas privadas:  fui mal atendido no cartório de registro de imóveis, tive dificuldade para receber um pagamento internacional no meu banco, sofri para alterar nosso plano de telefonia e não consegui comprar passagens aéreas pela Internet por causa de erros no sistema.

Será que o mundo está virando de cabeça para baixo? Sou de uma geração que se formou repetindo o mantra: serviço público ruim, serviço privado bom. Talvez o axioma da ineficiência dos serviços públicos ainda faça algum sentido, mas as coisas estão mudando no mundo real. As empresas privadas, em especial aquelas que prestam serviços massificados, estão com índices de qualidade lamentáveis. Basta ver o número de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor contra bancos, operadoras de telefonia, planos de saúde, etc. Não estamos falando da capacidade dessas empresas fazerem dinheiro e cortarem custos, mas da sua competência para prestar bons serviços. Por outro lado, na área governamental parece que estão ocorrendo avanços de qualidade. Tá certo que diariamente a imprensa noticia descalabros de mau atendimento ao cidadão, porém é preciso saber separar o joio do trigo. Existem ilhas de excelência no serviço público, da mesma forma que encontramos incompetência galopante na iniciativa privada.

Imagino que a melhoria da qualidade nos serviços públicos tenha a ver com uma mudança de filosofia na administração pública.  A substituição do estado burocrático pelo estado gerencial começa a se tornar visível. Em vez de apego a processos, a orientação por resultados. Concursos públicos concorridos ajudam a melhorar a qualidade dos serviços. Os mecanismos de fiscalização que a sociedade dispõe, a vigilância da imprensa, uma legislação que defende o cidadão, tudo isso impacta na qualidade dos serviços prestados pelo estado. Não vou creditar os avanços a este ou aquele governo, pois mudanças dessa envergadura acontecem ao longo de várias administrações. Da mesma forma, não acredito que a eficiência seja uma questão ideológica. Chegará o dia em que o serviço público brasileiro terá fama de maior eficiência do que a iniciativa privada? Melhor se os setores entrassem em uma disputa cerrada pelo troféu de eficiência máxima. Ganharíamos todos.

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